1. El acuerdo
Estos términos son un acuerdo entre Golden Signature LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de [Jeremy: estado donde se constituyó] (“Golden Signature” o “nosotros”), que opera RoomListo, y el hotel, grupo propietario de hoteles o compañía administradora que contrata RoomListo (el “Cliente”).
Al firmar una orden de compra que haga referencia a estos términos, o al usar el Servicio, el Cliente los acepta. Quien los acepta confirma que tiene autoridad para obligar al Cliente. Si una orden de compra y estos términos se contradicen, prevalece la orden de compra. [Abogado: confirmar la estructura del contrato: orden de compra más estos términos en línea, o un contrato marco firmado.]
2. Definiciones
- “Servicio”: RoomListo, es decir, la app web, la app para teléfono, las páginas QR de limpieza, la dirección de correo para recibir reportes y el soporte relacionado.
- “Orden de compra”: un pedido, cotización o alta que indica los hoteles del Cliente, las tarifas y el plazo de la suscripción.
- “Usuarios”: las personas a quienes el Cliente permite usar el Servicio, como personal de recepción, limpieza y mantenimiento, gerentes, dueños y sus asesores.
- “Datos del Cliente”: la información que el Cliente o sus Usuarios ingresan en el Servicio, incluidas órdenes de trabajo, notas, fotos, listas de verificación, reportes y datos de las cuentas del personal.
3. El Servicio y las cuentas
- Durante el plazo de la suscripción, pondremos el Servicio a disposición del Cliente para los hoteles indicados en su Orden de compra, para uso interno de su negocio.
- El Cliente crea y administra las cuentas de sus Usuarios. Cada Usuario tiene su propio inicio de sesión; las cuentas no se comparten. Los dueños y gerentes deben usar un segundo paso para iniciar sesión.
- El Cliente es responsable del uso que sus Usuarios hagan del Servicio y de mantener seguros sus datos de acceso, y nos avisará de inmediato en [email protected] si sospecha que se ha usado indebidamente una cuenta.
- Los Usuarios que forman parte del personal del Cliente usan el Servicio en nombre del Cliente. El Cliente es responsable de darle a su personal los avisos sobre el Servicio que exijan la ley o sus propias políticas.
- Podemos mejorar y cambiar el Servicio con el tiempo. No haremos sin previo aviso un cambio que reduzca de forma importante las funciones principales que el Cliente contrató para el plazo en curso.
4. Tarifas y pagos
- RoomListo tiene un precio por hotel, con Usuarios ilimitados en cada hotel. Las tarifas se indican en la Orden de compra.
- Las tarifas se facturan [Jeremy: mensual o anualmente, por adelantado] y vencen a los [Jeremy: número de días] días de la fecha de la factura. Los pagos atrasados pueden generar [Abogado: cargo por mora o intereses, si los hay].
- Las tarifas no incluyen impuestos. El Cliente paga los impuestos sobre ventas, uso o similares, salvo los impuestos sobre nuestros ingresos.
- Podemos cambiar las tarifas para un nuevo plazo avisándole al Cliente al menos [Jeremy: número de días] días antes de la renovación.
- Si un monto no disputado tiene más de [Jeremy: número de días] días de atraso, podemos suspender el Servicio, previo aviso, hasta que se pague.
- Las tarifas no son reembolsables, salvo que estos términos digan otra cosa. [Jeremy/Abogado: confirmar la política de reembolsos.]
5. Pilotos y pruebas
Si ofrecemos el Servicio como piloto o prueba gratuita, se entrega “tal cual” para evaluación, durante el periodo que acordemos, y cualquiera de las partes puede terminarlo en cualquier momento. Las secciones 16 y 17 aplican en la mayor medida que permita la ley. [Jeremy: condiciones del piloto, como duración, precio y qué pasa con los datos al terminar.]
6. Datos del Cliente
- Los Datos del Cliente son propiedad del Cliente.
- El Cliente nos autoriza a alojar, copiar, procesar y mostrar los Datos del Cliente solo en la medida necesaria para prestar, proteger y dar soporte al Servicio, y según las instrucciones del Cliente.
- Manejamos la información personal contenida en los Datos del Cliente según nuestra política de privacidad. [Abogado: agregar o hacer referencia a un anexo de tratamiento de datos, si se ofrece.]
- No vendemos los Datos del Cliente.
- [Jeremy/Abogado: decidir si podemos usar datos agregados y anonimizados, que no identifiquen al Cliente, a sus hoteles ni a ninguna persona, para mejorar el Servicio y hacer comparativos.]
- Durante el plazo, el Cliente puede descargar reportes del Servicio en archivos CSV, como las habitaciones fuera de servicio y las listas de equipos. Si lo pide, también le entregaremos una exportación completa de los Datos del Cliente. [Jeremy: formato de la exportación completa.]
7. Responsabilidades del Cliente
- El Cliente es responsable de que los Datos del Cliente sean correctos y de tener derecho a proporcionarlos.
- RoomListo no necesita información de huéspedes. El Cliente no ingresará en el Servicio nombres de huéspedes, datos de pago ni otra información delicada de huéspedes, y usará las funciones de reportes del PMS solo para información de habitaciones fuera de servicio.
- El Cliente usará el Servicio conforme a las leyes que le apliquen, incluidas las leyes laborales y de privacidad.
8. Uso aceptable
El Cliente y sus Usuarios no harán lo siguiente:
- copiar, revender o dar acceso al Servicio a nadie fuera de la organización del Cliente;
- aplicar ingeniería inversa al Servicio, salvo cuando la ley lo permita a pesar de este límite;
- intentar eludir la seguridad del Servicio, acceder a los datos de otro cliente o hacer pruebas de seguridad del Servicio sin nuestro permiso por escrito;
- sobrecargar el Servicio o usar herramientas automatizadas para acceder a él, salvo que lo permitamos;
- subir software malicioso, o contenido ilegal o que infrinja derechos de terceros.
Podemos suspender a un Usuario o el Servicio para detener una infracción grave, y se lo informaremos al Cliente.
9. Funciones de IA
Algunas funciones opcionales usan IA, a través de Amazon Bedrock. Están apagadas a menos que se activen para la cuenta del Cliente. Los resultados de la IA son sugerencias que un Usuario revisa y confirma o corrige antes de que tengan efecto, y pueden estar incompletos o equivocados. El Cliente es responsable de lo que confirmen sus Usuarios. Todas las funciones se pueden usar también sin IA.
10. Una herramienta de planificación, no un sistema de seguridad
RoomListo ayuda a los hoteles a planificar y dar seguimiento al mantenimiento. No sustituye el criterio del Cliente, las inspecciones, los contratistas con licencia, los estándares de la marca ni los requisitos legales y de código, incluidas las normas de incendios, seguridad humana, piscinas y jacuzzis. Las listas, recordatorios, lecturas y alertas dependen de la información que se ingresa y pueden no detectar todos los problemas. El Cliente sigue siendo responsable de sus propiedades, de sus decisiones de mantenimiento y de su cumplimiento. Las cifras de ingresos perdidos son estimaciones basadas en los datos que ingresa el Cliente.
No dependa de RoomListo en una emergencia. En caso de emergencia, llame al 911 o al servicio de emergencia que corresponda.
11. Servicios y marcas de terceros
El Servicio funciona en Amazon Web Services y se usa junto con otros productos, como el sistema de administración hotelera (PMS) del Cliente y teléfonos de Apple o Google. No somos responsables de productos de terceros que no controlamos. Los nombres de marcas hoteleras y de PMS, como Choice Hotels, Choice Advantage, Marriott e IHG, pertenecen a sus dueños. RoomListo no está afiliado a ellos ni cuenta con su respaldo.
12. Nuestra propiedad intelectual y comentarios
Nosotros y nuestros licenciantes somos dueños del Servicio, incluidos su software, sus reglas, su diseño y el nombre y logotipo de RoomListo. Estos términos le dan al Cliente el derecho de usar el Servicio, no la propiedad sobre él. Si el Cliente o sus Usuarios nos envían sugerencias, podemos usarlas sin ninguna obligación.
13. Confidencialidad
Cada parte mantendrá confidencial la información comercial no pública de la otra, la usará solo para este acuerdo y la compartirá solo con personas que la necesiten y que estén obligadas a guardarla en confidencialidad. Esto no cubre información que sea pública, que la parte receptora ya conociera, que haya recibido legalmente de otra persona o que haya desarrollado por su cuenta. Una parte puede revelar información cuando la ley lo exija, avisando antes cuando esté permitido.
14. Disponibilidad, soporte y seguridad
- Haremos esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible, salvo durante el mantenimiento programado y por hechos fuera de nuestro control razonable. [Jeremy: compromiso de disponibilidad o nivel de servicio, si lo hay.]
- El soporte se da por correo en [email protected]. [Jeremy: horario de soporte y tiempos de respuesta.]
- Mantenemos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los Datos del Cliente, entre ellas el cifrado, la separación de los datos de cada hotel y un segundo paso de inicio de sesión para dueños y gerentes.
- Si confirmamos un incidente de seguridad que afecte los Datos del Cliente, se lo notificaremos al Cliente [Abogado: “sin demora indebida” o un número fijo de horas] y le compartiremos lo que sepamos.
15. Vigencia y terminación
- El plazo de la suscripción se fija en la Orden de compra y se renueva automáticamente por el mismo periodo, salvo que alguna de las partes avise al menos [Jeremy: número de días] días antes de que termine. [Jeremy: plazos mes a mes o anuales.]
- Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo si la otra lo incumple de forma importante y no corrige el incumplimiento dentro de los 30 días siguientes a un aviso por escrito.
- Al terminar el acuerdo, el Cliente deja de tener acceso. El Cliente puede pedir una exportación de sus datos durante [Jeremy/Abogado: número de días] días después; pasado ese plazo, borramos los Datos del Cliente según la política de privacidad, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
- Las secciones que por su naturaleza deban seguir vigentes (como las tarifas adeudadas, la confidencialidad, las exclusiones de garantía, la limitación de responsabilidad y la ley aplicable) siguen vigentes después de que termine el acuerdo.
16. Garantías y exclusiones
Garantizamos que prestaremos el Servicio de manera profesional y que funcionará sustancialmente como se describe en nuestra documentación. Si no es así, el recurso del Cliente es que lo corrijamos o, si no podemos hacerlo en un tiempo razonable, terminar la suscripción afectada y reembolsar las tarifas pagadas por adelantado por el resto del plazo.
Salvo lo que se indica en estos términos, el Servicio se ofrece “tal cual”, y excluimos cualquier otra garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. No garantizamos que el Servicio funcione sin interrupciones ni errores.
17. Limitación de responsabilidad
En la mayor medida que permita la ley, ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por pérdida de ganancias, ingresos o datos, aunque se le haya advertido de esa posibilidad. La responsabilidad total de cada parte bajo este acuerdo se limita a las tarifas que el Cliente pagó por el Servicio en los [Abogado: 12] meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.
[Abogado: decidir las excepciones a estos límites, por ejemplo las obligaciones de pago del Cliente, el incumplimiento de la confidencialidad y las indemnizaciones.]
18. Indemnización
[Abogado: decidir las indemnizaciones. Un enfoque común: nosotros defendemos al Cliente ante reclamos de que el Servicio infringe la propiedad intelectual de alguien, y el Cliente nos defiende ante reclamos que surjan de los Datos del Cliente o de que incumpla las reglas de uso aceptable.]
19. Ley aplicable y disputas
Estos términos se rigen por las leyes de [Jeremy/Abogado: estado, por decidir], sin tomar en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa se resolverá en [Abogado: los tribunales estatales o federales de un condado específico, o arbitraje]. [Abogado: decidir sobre la renuncia a juicio con jurado y un periodo de negociación informal antes de presentar una demanda.]
20. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Avisaremos a los Clientes de los cambios importantes al menos [Jeremy: número de días] días antes de que entren en vigor, por correo o en la app. Los cambios aplican a partir de la siguiente renovación del Cliente, salvo que el Cliente acepte antes o que la ley los exija.
21. Disposiciones generales
- Avisos. Enviamos los avisos al correo del contacto de la cuenta del Cliente. El Cliente nos envía avisos a [email protected] [Abogado: agregar una dirección postal para avisos legales].
- Cesión. Ninguna de las partes puede ceder este acuerdo sin el consentimiento de la otra, salvo a un sucesor en una fusión, adquisición o venta de la totalidad o casi totalidad de su negocio o activos.
- Fuerza mayor. Ninguna de las partes es responsable por retrasos causados por hechos fuera de su control razonable, salvo en las obligaciones de pago.
- Partes independientes. Las partes son contratistas independientes. Este acuerdo no crea una sociedad, una relación laboral ni una representación.
- Acuerdo completo. Estos términos, la Orden de compra y los documentos a los que hacen referencia son el acuerdo completo de las partes sobre el Servicio. Si una disposición no se puede hacer cumplir, el resto sigue vigente. No exigir una disposición no significa renunciar a ella.
- Idioma. Estos términos están disponibles en español y en inglés. [Abogado: decidir si prevalece la versión en inglés en caso de diferencias.]
- Publicidad. No usaremos el nombre ni el logotipo del Cliente en nuestra publicidad sin su permiso.
22. Contacto
Golden Signature LLC
[Jeremy: dirección postal]
[email protected]